本季值得看的八条记录
按版本迭代、使用说明、检索方法和记录核对分好类，每条后面标出它会牵动哪些栏目，想直接动手的可以从条目末尾进去。
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OBS·031
第 3 版目录落定：一级栏目重新划线
原先散落在帮助文档各处的说明，现在集中收进服务台的五个入口。目录新增 9 个帮助主题和 4 组检索路径示例，老访客惯用的那几条路基本没动，翻旧账不用重新学一遍。
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OBS·030
首页提速约 42%，先动的是加载顺序
首屏不再等所有索引卡一起到位，滚到哪一段才取那一段的图与说明。手机端打开时，顶栏与抽屉的切换也不再卡住首屏内容，候着页面转圈的次数明显少了。
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OBS·029
三种检索方式：栏目、版本号、关键词
知道自己要哪个栏目的人按栏目走，手里拿着旧稿的人按版本号对，只记得半个标题的人交给关键词。三种条件能叠加，搜窄了往回删一个就好。
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OBS·028
下载记录里的四项信息分别看什么
下载时间告诉您什么时候取的，文件版本说明取的是哪一稿，使用入口对应从哪个栏目进来，最近核对状态则标出这一份有没有被后来的版本注释替换过。
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OBS·027
新手的三次点击：从首页走到使用指南
第一次点击落在服务台的入口，第二次进到具体说明，第三次抵达和您场景对上的那一条。走岔了也能沿着面包屑退回来，不用从首页重来。
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OBS·026
版本注释怎么写才真能用上
一条注释标出适用范围、受影响的栏目和一条能直接改走的替代路径。经常查目录的人扫一眼就知道这次要不要换版本，还是照旧用手里那份。
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OBS·025
与 6 家内容合作机构交叉校对之后
每季度一轮，两边各自按自己的目录去找同一条说明，找不到的那几条会被记下来，进下一轮目录说明。这类差异往往正好是访客最容易卡住的环节。
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OBS·024
索引卡模板的四种用法
当检索清单、当版本对照表、当下载记录卡、当交接备注都成立，四栏结构不变。打印出来和屏幕上看到的是同一套字段，会议室里传阅也不走样。
更新日志
按版本阶段看这一路改了什么
同一阶段里的条目按影响范围排列，越靠前影响的人越多。想知道自己那份要不要换，看条目末尾的版本标签比看先后顺序更快。
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本季 · 第二轮
服务台补齐使用指南与常见说明
32 条常见说明上线，覆盖检索、对照、下载与记录核对四类问题，第一次来的人可以先在这里找答案。
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本季 · 第二轮
使用说明更新摘要改为按月发布
内容团队每月平均更新 18 篇使用说明与版本注释，摘要按月归拢，回头看时不必一条条翻。
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本季 · 第一轮
网页端更新，首页加载提速约 42%
首屏资源改为分段加载，移动端抽屉与顶栏的切换重写，弱网环境下打开首页的等待感明显减轻。
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本季 · 第一轮
正式版专区补入四组检索路径示例
每种检索方式配一组走到结果的示例路径，对照着改自己的关键词，比读一段描述快。
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第 3 版目录
12 个一级栏目、86 个索引条目定稿
栏目重新划线，索引条目逐条落到归属下，查找时按栏目进来就能看到同一主题的全部内容。
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第 3 版目录
9 个帮助主题补入目录
补的都是访客问得最多的几类：找不到旧稿、版本对不上、下载后不确定是不是最新。
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上一轮基线
双版本对照固定为四项差异
目录结构、检索路径、帮助文档位置、记录查看方式，四个角度逐一摆出来，比一句“有变化”有用得多。
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上一轮基线
7 类使用场景指引成形
首次访问、快速查找、双版本对照、专区检索、下载记录核对、帮助文档速览、问题反馈，各有一条走法。
专题系列
四个专题，按需往下走
一个专题只回答一类问题，从问题到答案不超过两步。手上是哪件事，就从对应那组进去。
编辑手记
这些专题是怎么挑出来的
访客的来信和站内反馈会按检索、对照、下载、记录四类归档。哪一类攒到一定数量，就把它做成一个专题， 而不是凭感觉决定下一期写什么。写完之后先让支持顾问按自己的习惯走一遍，走不通的地方回去改。
每季度还会和内容合作机构互相校对一轮：双方拿同一份目录找同一条内容，谁找不到就把差异记下来。 这些差异往往指向真实的卡点，比内部讨论更快找到问题。
- 14 支持团队规模
- 5 专职版本校对
- 3 使用支持顾问
- 26 服务覆盖省份
数字内容服务优秀案例称号 · 第 3 版目录
